Sistema inteligente transforma atendimento ao turista, gera inteligência de dados e fortalece toda a cadeia do turismo
Porto de Galinhas acaba de dar mais um passo na inovação turística ao lançar oficialmente a MarIA, uma inteligência artificial desenvolvida para transformar a forma como turistas planejam, vivenciam e se relacionam com o destino. Mais do que um assistente virtual, a plataforma integra atendimento, inteligência de dados, marketing digital e a rede de parceiros em um único ecossistema inteligente, consolidando Porto de Galinhas como um dos destinos mais inovadores do Brasil na aplicação de tecnologia ao turismo.
A MarIA representa uma evolução no relacionamento entre destino e visitante. Disponível 24 horas por dia via WhatsApp, a inteligência artificial conversa em linguagem natural, entende o momento da jornada do viajante da inspiração ao período da estadia e oferece informações personalizadas sobre hospedagem, passeios, gastronomia, atrações e serviços turísticos. Quando necessário, o atendimento é direcionado para uma equipe humana, garantindo uma experiência fluida e eficiente.
O grande diferencial da solução está justamente no que acontece por trás da conversa. A MarIA é a interface visível de um Sistema Inteligente de Relacionamento para Destinos Turísticos, que conecta atendimento, CRM, inteligência de dados, marketing digital, dashboard de gestão e toda a rede de parceiros do destino. Cada interação gera informações estratégicas que ajudam a compreender o comportamento do visitante, aperfeiçoar campanhas de promoção turística e direcionar turistas para hotéis, pousadas, receptivos e atrativos locais associados ao Porto de Galinhas CVB.
Os primeiros resultados comprovam a eficiência do projeto. Somente em maio deste ano, a MarIA realizou 2.557 atendimentos, dos quais 96,4% foram concluídos sem necessidade de intervenção humana. No mesmo período, a plataforma gerou 370 indicações diretas para parceiros locais, fortalecendo toda a cadeia produtiva do turismo.
A implantação da inteligência artificial também impactou diretamente a estratégia digital do destino. Em comparação com março, Porto de Galinhas registrou crescimento de 131% no número de usuários ativos do site, aumento de 512% nos cliques gerados, crescimento de 146% nos eventos do portal e avanço de 4,6 pontos percentuais na taxa de engajamento, demonstrando que a integração entre mídia digital, atendimento inteligente e parceiros potencializa a conversão de interesse em viagens efetivas.
Para o presidente do Porto de Galinhas Convention & Visitors Bureau, Otaviano Maroja, a iniciativa representa uma mudança de paradigma na promoção turística.”A MarIA surge para aproximar ainda mais Porto de Galinhas dos viajantes, oferecendo atendimento rápido, personalizado e disponível a qualquer hora. Mais do que responder perguntas, ela nos permite conhecer melhor quem deseja visitar o destino, gerar inteligência para nossas ações de promoção e fortalecer toda a nossa rede de parceiros. É uma inovação que posiciona Porto de Galinhas entre os destinos brasileiros mais avançados na transformação digital do turismo.”
Além de melhorar a experiência do turista, o sistema oferece um painel de gestão que reúne dados sobre comportamento dos visitantes, principais dúvidas, desempenho das campanhas e geração de oportunidades para os empreendimentos associados, tornando a tomada de decisão mais estratégica e baseada em dados reais.
“Criar a MarIA foi um exercício de traduzir o conhecimento do trade turístico em inteligência aplicada. Tecnologia sozinha não transforma destino nenhum, o que transforma é a estratégia por trás dela. Cada componente deste sistema foi pensado de dentro para fora, por quem entende a sazonalidade, sabe como o parceiro pensa e como o turista decide. Acompanho cada dado, cada conversa, cada ajuste porque sem estratégia, tecnologia é só ferramenta. Com estratégia, vira resultado. E o que vemos hoje em Porto de Galinhas é apenas o começo de um sistema que já está revolucionando a forma como destinos se relacionam com seus visitantes, parceiros e com os próprios dados” pontua Marília Delicato da MDM Potencialize.
Desenvolvida como uma arquitetura escalável, a tecnologia foi validada em Porto de Galinhas e poderá servir de modelo para outros destinos brasileiros no futuro. O projeto reforça o compromisso do destino em investir continuamente em inovação, inteligência de mercado e excelência na experiência do visitante, consolidando Porto de Galinhas como uma referência nacional em turismo inteligente.
Texto por agência com edição de Isadora Lacerda
Imagem destaque por Divulgação
