Silvia e Modesto Araujo: harmonia de pensamento e gestão
FOTO:TIÃO MOURÃO
Modesto e Silvia Araujo compartilham trajetória da Drogaria Araujo e destacam olhar atento ao cliente e engajamento dos funcionários
Com 120 anos de história, a Drogaria Araujo consolida-se como a quinta empresa mais antiga do varejo brasileiro. Pioneira no setor, na gestão de Modesto Araujo abriu caminho para tantas outras que surgiram depois, tendo como referência o seu pioneirismo. Ao longo dos anos, a marca se modernizou e atingiu um novo patamar, consolidando um aprendizado que, segundo o empresário, começou com ele ainda bem jovem, “varrendo a loja” ou, nas palavras do pai, “dando uma canetada”.
A história da Drogaria Araujo, que se confunde com a história de Belo Horizonte, movimentou o Conexão Empresarial de abril, no Centro de Referência do Queijo Artesanal. No evento promovido pela VB Comunicação, re vista Viver Brasil, blogdopco e Jornal O Tempo, Modesto Araujo e a filha Sílvia, que é diretora administrativa da rede, contaram parte dessa trajetória de sucesso e de muito engajamento familiar, que atravessa gerações, e dos seus mais de 12 mil colaboradores, que atuam nas 360 lojas espalhadas por 65 municípios mineiros.
De olho no que acontece fora do país para melhorar e qualificar ainda mais os serviços da Drogaria Araujo, são realizadas viagens internacionais regulares, com participação dos seus funcionários. A última resultou na implantação de um modelo de gestão adotado em Portugal e que tem mostrado resultados surpreendentes. Um dos exemplos dessa mudança está na ajuda da Inteligência Artificial, fazendo com que os gerentes das lojas consigam organizar as suas tarefas de forma muito mais produtiva, resultando, até agora, em 98% de assertividade, segundo Silvia.
Em uma dessas viagens internacionais, Modesto Araujo levou 50 funcionários para os Estados Unidos para visitar lojas de conveniência e de outros departamentos para depois analisarem nas universidades o funcionamento delas. O resultado foi o de muito estímulo, criatividade e ideias que foram implantadas e ajudaram a dar um impulso extra nos avanços em termos de gestão e atendimento.
A empresa, assim como outras no estado, enfrenta problemas com falta de pessoal. São 1.400 vagas em aberto. A tecnologia tem ajudado a suprir essa carência e a ideia é a de tornar esse modelo de operação cada vez mais comum. O olhar atento aos desejos do cliente também ajudou a Drogaria Araujo a avançar. E ninguém escapa, segundo Modesto Araujo, que viu nas crianças um apelo impossível e praticamente irresistível para os pais, atendendo ao desejo do filho para levar um pirulito, um chocolate ou uma guloseima, colocando esses produtos estrategicamente nas prateleiras de baixo, ao alcance dos olhos e das mãos dos pequenos consumidores.
Modesto Araujo resume essa trajetória de sucesso com uma receita que sempre o impulsionou a avançar cada vez mais, levando em conta o foco no cliente, a transparência da diretoria, a harmonia de pensamento e a gestão. Além disso, para se manter no foco, o empresá rio observa que é preciso ser simples, ser próximo do cliente e ser responsável. Sílvia também observa que varejo requer detalhes até na placa da loja e fazer com que todos os colaboradores tenham senso de dono. “Todo mundo deve ter esse sentimento que faz a gente crescer sem perder a qualidade”, destaca.
Esse olhar para o outro levou a Drogaria Araujo a se aproximar também do Hospital da Baleia, com a arrecadação de recursos para a instituição filantrópica. Para que os funcionários do grupo tivessem uma atenção especial para provocar os clientes a colaborarem, Modesto Araujo resolveu levá-los até o hospital. A co moção e o sentimento de poder colaborar com a manutenção do atendimento digno aos pacientes foi um estímulo a mais, que levou a Drogaria Araujo a arrecadar R$ 42 milhões para o Baleia.
O Conexão Empresarial contou com um momento especial, com uma homenagem a Cristina Álvares de Araujo, esposa de Modesto Araujo. A reverência partiu de Maria Inez Narciso de Oliveira, por entender que o sucesso e o pioneirismo do trabalho desenvolvido por Modesto Araujo sempre contou com o apoio dos conselhos valorosos e dessa parceria com Cristina. Os dois tiveram as filhas Silvia e Cristiana – que atuam ao lado do pai na gestão da Drogaria Araujo – e Marina. A sucessão familiar na empresa está na sua quarta geração com um sucesso visto em poucos grupos empresariais.
