Gustavo Araújo: sistema que preza pela segurança e pela busca de aperfeiçoamento constante
Gustavo Araújo, CEO do Banco Mercantil, revela como a aposta em faixa que movimenta quase R$ 2 trilhões por ano impulsionou o crescimento e os resultados da instituição
O investimento em um mercado que estava sendo negligenciado, mas que tem um potencial imenso, foi a estratégia usada pelo CEO do Banco Mercantil, Gustavo Araújo, para o crescimento da empresa. Os clientes 50 + passaram a ser o foco da instituição. No jantar-palestra do Conexão Empresarial de agosto, Gustavo falou da sua trajetória profissional até chegar ao comando do banco. Investir nesse público, ressaltou, aumentou o número de clientes da instituição de um milhão para 10 milhões.
No evento promovido pela VB Comunicação, revista Viver Brasil, Blog do PCO e jornal O Tempo, Gustavo falou dos mais de 80 anos do Mercantil, das turbulências econômicas, “dos ciclos complexos” que atingem o mercado e desse ano eleitoral, que segundo ele, é muito “volátil”, além dos problemas internos e externos enfrentados nos últimos anos.
Gustavo falou para empresários e representantes da sociedade que estava trabalhando na Petrobrás desde que formou em engenharia elétrica, foi trilhando por um caminho diferente do da família, até se render aos desafios de modernizar o banco Mercantil e garantir o futuro da instituição fundada pelo avô Milton de Araujo e pelo pai, Luiz Henrique, que está passando o comando do banco para a ter ceira geração.
O executivo foi assumindo funções e departamentos e avançando nas estratégias para melhorar e modernizar o banco, que ainda investe nas agencias físicas, mesmo focando no mundo digital. De 2018, quando começou, até agora, foi, segundo ele, um processo de aprendizado e evolução. A pandemia da Covid-19 acabou ajudando na busca da melhor tecnologia para atender esse cliente “desconfiado” e, em muitos casos, sem muita intimidade com o universo tecnológico.
Enquanto a maioria dos bancos investia em um público mais jovem, Gustavo decidiu levar o Mercantil em outra direção. O público 50+, segundo ele, movi menta cerca de R$ 2 trilhões e, em muitos casos, cuida dos pais e dos filhos. Para atrair esse público, a instituição identificou o WhatsApp como o principal canal e adaptou ferramentas de atendimento por essa ferramenta para melhorar a comunicação entre cliente e banco e facilitar o acesso aos serviços do Mercantil.
Criar um modelo de fácil manuseio, confiável e de interação com a IA foi o começo de uma história que está mudando o acesso desse público a tecnologia em um sistema que preza pela segurança e pela busca de aperfeiçoamento constante. Atualmente, a turma do 50+ consegue contratar pelo WhatsApp um empréstimo, consultar o benefício do INSS, fazer as operações bancárias, investir, fazer pagamentos e todas as operações ofereci das pelo banco. Além disso, Gustavo disse que o Banco Mercantil também oferece uma série de serviços como desconto em academias, viagens e uma série de vantagens que ajudaram a instituição a fechar o último ano com um lucro líquido de mais de R$ 1 bilhão.
O banco, segundo ele, trabalha com um reforço na área de segurança para garantir o reconhecimento desses clientes 50+ para que eles tenham tranquilidade ao fazer as operações pelo celular e evitar fraudes, com cuidados simples que ajudam a reduzir esses riscos.
